Escutar significa acolher, compreender, aceitar sem crítica, implica um esvaziamento por parte de quem escuta para que o outro tenha todos o protagonismo. Todos nascemos com a capacidade de escutar, mas nem todos praticamos a escuta ativa, aquela feita com o coração e o ouvido interior. Escutar, por isso, não é o mesmo que ouvir.
Uma pessoa tem a capacidade de falar entre 140 a 160 palavras por minuto e pode ouvir até 600. Sandra Chaves Costa, do Gabinete de Escuta, apoiado pelo Patriarcado de Lisboa, questiona o que fazemos com o tempo que sobra?