Confer\u00eancia do Pe. Federico Lombardi nas Jornadas das Comunica\u00e7\u00f5es Sociais <\/p>\n
Antes de mais, muito obrigado por me terem convidado. Eu não posso viajar muito, porque estou condicionado a permanecer em Roma para cumprir as diversas tarefas que me estão confiadas. As minhas viagens são por isso sobretudo as que realizo para acompanhar o Santo Padre. Contudo, parece-me que um aspecto integrante do dever de responsável pelas comunicações da Santa Sé seja o de dar a conhecer e compreender, nos diferentes países, o serviço eclesial desenvolvido em Roma, de modo a favorecer a ligação e a colaboração entre aqueles que se ocupam das comunicações sociais na Igreja. Para esse fim, procuro não só acolher e conhecer todos os grupos de jornalistas que vêm a Roma visitar as nossas instituições, mas também participar, todos os anos, em dois ou três encontros de comunicadores sociais eclesiais, nos seus países. Assim, estive, por exemplo – nos últimos anos – em Toronto com os jornalistas católicos do Canadá e dos Estados Unidos; em Madrid e Salamanca, em Londres, Viena, na Bélgica, em Bratislava, etc..<\/em> Não podiam por isso faltar Fátima e Portugal.<\/p>\n Vou apresentar as minhas considerações – muito simples e práticas – em aproximadamente dez proposições, ou teses, que passo a desenvolver brevemente.<\/p>\n Em primeiro lugar, a quem servimos com o nosso serviço?<\/strong><\/p>\n 1. É, antes de mais, um serviço para o Evangelho de Jesus Cristo.<\/p>\n Pode parecer óbvio, mas julgo não ser inútil recordá-lo como ponto de referência essencial do nosso discurso. Nós não somos propagandistas políticos, defensores de interesses particulares, ou simples profissionais do jornalismo. Somos, em primeiro lugar, crentes e cristãos. O que mais nos interessa é que o Evangelho de Jesus Cristo seja conhecido e compreendido através da palavra e do testemunho da Igreja. Se isso não acontece, perdemos tempo.<\/p>\n Por conseguinte, devemos sempre preocupar-nos para que os conteúdos que nós comunicamos e o modo como os comunicamos sejam coerentes com este Evangelho, que estejam permeados pelo amor a Deus e às pessoas, pela procura do seu verdadeiro bem. Devemos estar absolutamente convictos de que somos servidores do bem dos nossos irmãos e irmãs e que, se por vezes defendemos posições que parecem ir contra corrente, fazemos isso apenas para o verdadeiro bem e a verdadeira felicidade das pessoas às quais a Igreja se dirige. Devemos também compreender que o modo de comunicar, a linguagem respeitosa e verdadeira, têm que reflectir o amor de Deus pelo mundo.<\/p>\n O magistério da Igreja sobre os instrumentos de comunicação social foi sempre positivo, desde o seu início; embora prudente e realístico quanto às possíveis ambiguidades e aos riscos, encarou-os sempre como instrumentos úteis para o anúncio do Evangelho em âmbitos muito vastos, superiores àqueles que cada um de nós pode alcançar através do contacto directo com as pessoas. Também nós devemos partilhar esta atitude e ajudar a comunidade eclesial a vivê-la.<\/p>\n A pessoa responsável por um Gabinete de comunicações sociais é sempre, por isso mesmo, um animador e promotor de comunicação, alguém que ajuda a estar atentos e a compreender a mudança da cultura e das tecnologias de comunicação para que o Evangelho possa chegar de modo novo às pessoas do nosso tempo.<\/p>\n 2. É um serviço que se insere numa comunidade, que é a Igreja, encarnada em instituições e pessoas concretas – como a Conferência Episcopal, ou a Diocese, ou o Bispo, ou o Santuário… –, que nos encarregou de a representar.<\/p>\n Isto significa que se trata de uma tarefa que nos foi confiada e que nos pede que falemos em nome de alguém e não em nosso nome pessoal. Isto implica um verdadeiro exercício de atenção e de escuta em relação a quem devemos representar. Se se trata do Bispo, temos que nos manter em contacto com ele para compreender bem o seu pensamento, as suas intenções, até o próprio estilo de relação com a comunidade eclesial e com o público, de forma a interpretá-lo e não a traí-lo.<\/p>\n Devemos também aproximar a instituição, ou a pessoa, que representamos do mundo da comunicação social, ajudá-las a exprimir-se de modo adequado, a fazer passar as suas mensagens através dos instrumentos apropriadas. E fazer tudo isto sem nunca darmos prioridade ao nosso pensamento pessoal, mas sim ao pensamento de quem servimos, porque é esta a finalidade da nossa tarefa.<\/p>\n E devemos fazer isso com alegria, amando a comunidade da Igreja e considerando que é uma honra servi-la, e que geralmente é mais útil transmitir aos outros o que lhes diz o Papa ou o Bispo do que aquilo que qualquer um de nós pode inventar pessoalmente.<\/p>\n Naturalmente, é importante a qualidade e a autoridade das tomadas de posição e das intervenções. Estar disponíveis não significa procurar ser omnipresentes nos media, dando a impressão de procurar a notoriedade. Os media podem ser traiçoeiros: criam facilmente os seus protagonistas e depois desembaraçam-se deles em pouco tempo, ou tornam-nos prisioneiros do tipo de imagem que produziram deles. Por isso, é preciso saber bem o que se pretende comunicar e fazê-lo com medida, nos momentos importantes. O ideal é que sejamos nós a “conduzir o jogo” da comunicação, criando as ocasiões propícias e lançando as mensagens que temos a peito, e não nos tornarmos nós objecto do jogo dos media.<\/p>\n Frequentemente, no serviço da instituição é importante saber manter o carácter reservado de uma informação ou documento cultivar a virtude da discrição, para dizer as coisas quando devem ser ditas, resistindo à tentação de as antecipar. Parece-me oportuno fazer aqui esta observação: se houver coisas realmente confidenciais, que, por bons motivos, não devem ser postas em público, não se devem revelar, no limite, nem sequer aos amigos. No mundo actual, a discrição não existe ou não é considerada um valor, e não nos podemos queixar se circularem notícias que fomos nós próprios a dar. Creio que para se ser bons comunicadores é preciso saber observar os limites da comunicação, distinguir bem o que deve ser comunicado e o momento em que se deve comunicar, e o que não deve ser comunicado ou não deve ser ainda comunicado.<\/p>\n 3. Trata-se de um serviço aos colegas profissionais da comunicação e, por intermédio deles, ao público, que é o povo de Deus na Igreja, ou o povo, em sentido mais amplo, do nosso país, ou aquele que, de qualquer forma, pode ser alcançado.<\/p>\n Normalmente, quem trabalha num Gabinete para as comunicações sociais não tem de imediato, e em primeiro lugar, uma tarefa de comunicação destinada a um vasto público, mas um dever de comunicação para comunicadores sociais, que, por sua vez – por etapas sucessivas – atingem o público mais vasto. Por conseguinte, nós somos servidores de nossos colegas comunicadores e, por isso, devemos fazer todo o possível para os ajudar a realizarem bem o seu trabalho.<\/p>\n Aqui, normalmente, insisto numa atitude aberta e positiva, embora prudente e não ingénua. Não devemos partir do pressuposto que os jornalistas são insidiosos ou mal intencionados. Devemos ter consciência de que há jornalistas de todas as tendências e atitudes e que temos de procurar dar a cada um uma ajuda para ele dar um passo na direcção certa: da nossa parte, pô-los em condições de poderem fazer uma boa informação, se estiverem dispostos a isso. Alguns falarão sempre mal da Igreja, porque são pagos para isso, e, mesmo se quisessem, não poderiam fazer outra coisa; mas outros são responsáveis e tentam compreender, e têm condições para explicar as coisas boas que compreendem. Devemos encorajar cada um a fazer o melhor que for capaz.<\/p>\n Aqui, podemos falar de modo muito concreto: há a acessibilidade, a nossa disponibilidade pessoal para ajudar quem pede explicações, aprofundamentos, etc. Esta disponibilidade é por vezes muito apreciada.<\/p>\n Além disso, sabemos bem que os nossos colegas são muito sensíveis a um tratamento igual em relação a todos eles, pelo menos na medida do possível. Não deixar-se levar por simpatias: dar a todos o mesmo texto, ao mesmo tempo, manifestando para com todos eles o mesmo respeito pelo seu trabalho. Isto é muito importante para manter a autoridade no nosso trabalho.<\/p>\n Existe também a dimensão humana das relações com as pessoas, a compreensão das suas situações e dificuldades profissionais pessoais: vê-los como homens e mulheres, e compreendê-los. Frequentemente, no seu trabalho, são pesadamente condicionados pelos seus chefes e têm que escrever coisas que não gostariam de escrever. A participação nos momentos mais importantes da sua vida – partilhando as alegrias e o sofrimento – é essencial para construir a comunidade dos comunicadores. Às vezes, podem ser criadas boas ocasiões de encontro também com o Bispo, momentos de festa e, para os crentes, até mesmo de oração comum, por exemplo por ocasião do Dia das Comunicações Sociais, ou da Festa do Patrono, S. Francisco de Sales. Em resumo, deveríamos conseguir viver o nosso serviço aos colegas comunicadores também como um serviço pastoral, humano e espiritual, embora com a devida discrição.<\/p>\n 4. Trata-se de um serviço que não parte apenas no sentido da instituição que representamos para o exterior, mas também do mundo envolvente para esta instituição. Por outras palavras, é um serviço “bidireccional”, para o diálogo entre a Igreja e o mundo.<\/p>\n Geralmente, falo da Sala de Imprensa na qual trabalho como de uma “porta aberta”, através da qual existe um fluxo comunicativo de informações, mensagens, respostas… que partem, mas há também um fluxo de perguntas, opiniões, reacções… que entram, e que manifesta expectativas, necessidades, problemas que interpelam a Igreja, e dos quais nós nos devemos fazer intérpretes para obter e apresentar as respostas possíveis ou oportunas.<\/p>\n Este serviço de mediação que permite um diálogo entre a Igreja e o mundo exterior realiza-se de muitos modos diferentes. Tradicionalmente, não existe apenas a resposta a pedidos individuais de informações e entrevistas, mas também a revista de imprensa para fazer chegar aos nossos superiores, ou a outras pessoas eventualmente interessadas. Hoje, à revista de imprensa tradicional devemos acrescentar a monitorização da rede, que se torna cada vez mais importante e urgente, e sobre a qual temos ainda muito que aprender. Na realidade, o mundo da comunicação social está-se a deslocar rapidamente dos media tradicionais – imprensa, rádio, televisão – para a rede, e nós não podemos deixar de ter isso em conta.<\/p>\n Um outro aspecto do nosso serviço – se para isso tivermos forças, tempo e capacidades – pode ser não só o de responder às solicitações daqueles que vêm ter connosco, mas também estabelecer um conjunto de contactos com responsáveis e operadores da comunicação social na área da nossa competência, que nos permita intervir também a nível mais alto, por exemplo a directores, para fazermos chegar mensagens, despertar interesse e atenção relativamente a eventos importantes, etc.<\/p>\n 5. À luz do que acabo de dizer, isto é, da nossa atenção às perguntas que são colocadas à Igreja, o nosso pode tornar-se um serviço para a boa formulação da resposta da Igreja. Em muitos casos, pode ser nosso dever propor ao Bispo ou à instituição que representamos o momento oportuno ou a formulação apropriada para lhes dar resposta.<\/p>\n Se virmos que é urgente dizer algo, porque está a crescer uma onda de perguntas na rede, cabe-nos transmitir essa informação à autoridade competente, possivelmente já com uma proposta concreta de resposta, que depois pode obviamente ser aceite ou não, modificada ou não, pelos superiores. Mas, geralmente, os superiores agradecem as propostas razoáveis que recebem. Esta é uma forma importante de colaboração que esperam de nós.<\/p>\n Que características o deve ter o nosso serviço? (Apresento um exemplo do meu trabalho – a apresentação na Sala de Imprensa de um Documento importante da Santa Sé. Tratava-se de um documento que tinha várias dezenas de páginas. Por sua vez, a apresentação foi feita com duas intervenções profundas, mas muito longas e amplas, e os jornalistas não tiveram a possibilidade, nem tempo suficiente para compreender e sintetizar, devendo ao mesmo tempo publicar rapidamente os primeiros artigos ou fazer as suas intervenções: se as suas apresentações não fossem satisfatórias, neste caso a culpa era nossa, não deles).<\/p>\n Quando nos são colocadas perguntas que merecem uma resposta, é preciso dá-la sem fazer esperar muito tempo. É oportuno estar disponíveis e responder – pessoalmente ou através de uma pessoa delegada – quando nos procuram pelo telefone ou por e-mail. Esta disponibilidade produz credibilidade e confiança, ao passo que a indisponibilidade e a reticência geram desconfiança e suspeição. Responder com brevidade também é importante para impedir que se criem ondas de nervosismo,<\/strong> ou se difundam informações falsas, ou inexactas, que é difícil depois rectificar. É preciso ter em conta que os jornalistas têm que escrever notícias – é esse o seu trabalho, frequentemente são mesmo forçados a isso quando surge algum problema do qual se fala – e, então, se não tiverem respostas seguras, tendem naturalmente a desenvolver hipóteses ou a fazer conjecturas, ou a dar as suas explicações. É preciso também pensar que hoje a informação é um fluxo contínuo que circula através da Internet e os sites<\/em>, em tempo real, e não há um dia de tempo para responder, até serem impressos os jornais do dia seguinte. Por isso, quanto mais cedo se der a resposta ou a informação correcta, melhor. Em geral, se formos capazes, é melhor sermos nós a orientar a informação, dando-a nós primeiro, do que correr atrás de uma informação incorrecta.<\/p>\n De um ponto de vista organizacional, tudo isto pressupõe naturalmente que saibamos organizar modos ágeis e rápidos de difusão da informação, das declarações e comunicados, dos textos, o que hoje é normalmente mais fácil graças à comunicação electrónica. <\/p>\n 7. Além disso, é sempre preciso ser verdadeiros e sinceros. Talvez seja supérfluo recordá-lo, mas não creio. É preciso dizer sempre a verdade, mesmo quando nos são colocadas perguntas difíceis. Caso contrário, mais cedo ou mais tarde acabaremos por nos contradizer, e seremos acusados disso sem piedade, e o mal será mais grave. A consciência tranquila que deriva de se dizer sempre a verdade é a premissa fundamental para enfrentar serenamente cada situação, mesmo as mais difíceis. Isto não significa que devemos dizer sempre tudo: poderá haver justos motivos para a reserva; mas tudo o que se disser deve ser verdade, devemos poder assumir a responsabilidade por aquilo que dizemos. A verdade é um princípio fundamental, particularmente na chamada “comunicação de crises”, quando somos atacados devido a escândalos ou erros. Nada pior do que pensar que podemos melhorar a situação negando a verdade.<\/p>\n
<\/strong>6. Em primeiro lugar, nunca devemos deixar de insistir no uso de uma linguagem clara, simples e compreensível, não demasiado abstracta e complicada, ou técnica. Às vezes, é verdade que os conteúdos são complexos e os discursos devem ser articulados, mas, no fim de contas, se queremos que a mensagem “passe” e fique na memória de quem nos escuta, devemos ser capazes de mostrar com simplicidade e clareza o seu núcleo central; caso contrário, não nos podemos queixar se depois forem feitas apresentações ou interpretações parciais ou desviadas. Deste modo, se fizermos a apresentação de um documento, é necessário saber apresentar uma síntese, um breve comunicado, uma frase inspiradora, remetendo embora o aprofundamento para a leitura integral do documento.<\/p>\n