{"id":206183,"date":"2021-04-28T08:00:53","date_gmt":"2021-04-28T07:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/agencia.ecclesia.pt\/portal\/?p=206183"},"modified":"2021-04-30T13:39:36","modified_gmt":"2021-04-30T12:39:36","slug":"linha-saude-24-a-minha-acao-nao-termina-quando-desligo-o-telefone-afirma-a-missionaria-isabel-sousa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agencia.ecclesia.pt\/portal\/linha-saude-24-a-minha-acao-nao-termina-quando-desligo-o-telefone-afirma-a-missionaria-isabel-sousa\/","title":{"rendered":"Linha Sa\u00fade 24: \u00abA minha a\u00e7\u00e3o n\u00e3o termina quando desligo o telefone\u00bb, afirma a mission\u00e1ria Isabel Sousa"},"content":{"rendered":"

A impossibilidade de partir em miss\u00e3o levou a enfermeira a inscrever-se no SNS 24<\/span><\/i><\/p>\n

\"\"<\/a>Porto, 28 abr 2021 (Ecclesia) – A mission\u00e1ria e enfermeira Isabel Sousa disse \u00e0 Ag\u00eancia ECCLESIA que decidiu prestar servi\u00e7o na Linha Sa\u00fade 24 quando n\u00e3o p\u00f4de\u00a0<\/span>partir em miss\u00e3o devido \u00e0 pandemia e afirma que a sua \u201ca\u00e7\u00e3o n\u00e3o termina ao desligar o telefone\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cA minha a\u00e7\u00e3o n\u00e3o termina ao desligar o telefone porque s\u00e3o muitas horas em que ou\u00e7o as pessoas, seja a pedir ajuda, informa\u00e7\u00f5es, a esclarecer d\u00favidas ou mesmo a encaminhar para as urg\u00eancias, e, na minha comunidade, ao fim do dia, vou partilhando as hist\u00f3rias e vamos rezando, claro\u201d, disse Isabel Sousa \u00e0 Ag\u00eancia ECCLESIA.\u00a0<\/span><\/p>\n

Enfermeira h\u00e1 cerca de 20 anos, Isabel Sousa j\u00e1 passou por Mo\u00e7ambique, onde fez o seu est\u00e1gio e, estando em Portugal devido \u00e0 pandemia Covid-19, decidiu inscrever-se na Linha Sa\u00fade 24.<\/span><\/p>\n

\u201cEstava a dar apoio como enfermeira num lar de idosos e, em mar\u00e7o de 2020, no meio das incertezas, decidi inscrever-me, uma vez que precisavam de enfermeiros para esse servi\u00e7o; s\u00f3 fui chamada depois em novembro, fiz uma forma\u00e7\u00e3o e comecei a fazer oito horas semanais\u201d, recorda a consagrada.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 em janeiro de 2021 a respons\u00e1vel pelo instituto das Mission\u00e1rias da Boa Nova optou s\u00f3 pelo trabalho no call center da linha Sa\u00fade 24, no Porto, passou a fazer 30 horas, \u201cnuma altura em que chegavam muitos mais pedidos, cerca de 90% eram casos Covid\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cFoi uma novidade enorme para mim: cada chamada \u00e9 uma surpresa, n\u00e3o sabemos quem est\u00e1 do outro lado e as necessidades que tem; tamb\u00e9m as d\u00favidas que me surgiam e os limites que este tipo de resposta tem\u201d, refere.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

A mission\u00e1ria descreve a \u201cang\u00fastia\u201d de atender chamadas a idosos solit\u00e1rios, \u201cque n\u00e3o se conseguem deslocar a um hospital sozinhos e a quem falta a retaguarda\u201d ou ent\u00e3o a \u201cadolescentes e jovens com d\u00favidas sobre doen\u00e7as ven\u00e9reas ou a pedir informa\u00e7\u00f5es para abortar\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cHavia chamadas que, depois de desligar, me sentia impotente, apetecia-me largar tudo e ir \u00e0 procura daquelas pessoas que precisavam de outros tipos de ajuda\u201d, afirma a mission\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Isabel Sousa p\u00f5e limites \u00e0s suas conversas por causa da “imparcialidade, o n\u00e3o julgamento e a grava\u00e7\u00e3o dos telefonemas\u201d uma \u201cdupla responsabilidade\u201d, no entanto destaca que \u201cno pouco que se fala h\u00e1 sempre uma intera\u00e7\u00e3o\u201d, seja para agradecerem o servi\u00e7o dos profissionais mas tamb\u00e9m para reagir pelo que \u00e9 dito.<\/span><\/p>\n

\u201cPor um lado sou uma profissional ao servi\u00e7o dos outros, mas sinto-me instrumento em tempo de pandemia. Considero positivo ir ao encontro dos outros por esta via e quero acreditar que possa ser uma diferen\u00e7a\u201d, revela.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/a>
DR<\/figcaption><\/figure>\n

O ambiente de call center \u00e9 de \u201cuma tristeza enorme\u201d para Isabel Sousa que \u201cn\u00e3o conhece os colegas\u201d que ali trabalham, permitem-se \u201capenas a trocas de olhares\u201d e, eventualmente, algum coment\u00e1rio, \u201cconhecendo um ou outro com quem j\u00e1 fez troca de turnos\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cEsta \u00e9 a minha primeira experi\u00eancia de trabalho sem conviv\u00eancia entre colegas, n\u00e3o h\u00e1 hora de caf\u00e9, nem horas de almo\u00e7o, n\u00e3o se entra nem sai \u00e0 mesma hora, quem chega \u00e9 para fazer as suas horas, n\u00e3o nos conhecemos, nem sei o nome\u201d, lamenta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma \u201cparte dolorosa\u201d desta forma de chegar e ajudar os utentes a que Isabel Sousa se alistou e lhe deu a oportunidade de \u201cum trabalho em anonimato pleno\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEra uma \u00e1rea que me assustava, porque n\u00e3o domino todos os assuntos, e foi mesmo face a esta situa\u00e7\u00e3o que decidi; tenho aprendido muito! Por exemplo aprendi a import\u00e2ncia da voz e quanto pode ser diferente, acarinhar, informar, aproximar ou n\u00e3o, depois a escuta e os tempos, onde em emerg\u00eancia nem h\u00e1 tempo para pensar\u201d, partilha.<\/span><\/p>\n

Ao longo das horas a atender telefonemas na Linha Sa\u00fade 24, a mission\u00e1ria e enfermeira Isabel Sousa tem por h\u00e1bito abrir o \u201cevangelho do dia\u201d que, \u201cde prop\u00f3sito”, fica aberto “para olhar durante aquelas horas\u201d e dar \u201c\u00e2nimo para as chamadas futuras\u201d.<\/span><\/p>\n

SN<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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